定州火车站|定州火车站里的这个人你认识吗?真棒!(二)


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定州火车站里的这个人你认识吗?真棒!

580服务台盯控工作量大、头绪多、任务重、压力大、稍有不慎,极有可能引发不稳定的问题发生。她把帮助旅客更顺利更舒适回家当成自己的使命,每年经王彩丽找寻遗失物品就达上百件,其中不乏贵重物品和现金及银行卡等,很多旅客赠送锦旗表达感谢。

在繁琐的工作中,保持着数年如一日的微笑服务。

“大姐,我身份证没有带,请问在哪里办理临时身份证?”“我要去北京,哪个车最早呢?”每天从早上八点上班开始,在定州站候车厅580服务台处,咨询出行问题和寻求帮助的旅客络绎不绝。

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王彩丽的身影穿梭在人群中,忙碌的一天就这样开始了。每天相同的问题会不计其数地回答上很多遍,同事经常问她,这样的工作你烦不烦,她总是微笑的说:“我们干的就是微笑服务的职业”。 热情、心细是旅客和身边同事对她的评价。

580服务台是 “我帮您”三个汉字的谐音,取其含义创建而成,是对定州站宋增娣烈士舍己救人精神的传承和发扬。自2013年成立以来,作为第一批服务台员工和领军人的王彩丽见证了它的发展并深深地爱上这个地方。在日常工作中,她除了为旅客提供便民药箱、针线盒、轮椅和一些应急物品外,王彩丽还准备了老花镜、捆扎绳等以备旅客们的不时之需,主要为旅客提供信息查询、失物招领、重点帮扶、急救服务、紧急救助和电话预约等服务。

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